예스24 해킹 사태 이후, 공연 티켓 환불 받는 방법과 피해보상 꿀팁
최근 예스24(YES24)의 랜섬웨어 해킹 사태로 인해 수많은 팬들과 관객들이 큰 불편을 겪고 있습니다. 특히 박보검 팬미팅, 엔하이픈 팬사인회, 에이티즈 월드 투어, 비아이 콘서트 등 공연 일정 연기·취소가 속출하면서 환불과 피해보상에 대한 관심이 커지고 있죠.
이번 글에서는 공연 티켓 환불 방법, 그리고 예스24 해킹 피해 대응 팁을 정리해드립니다.
🎫 예스24 공연 티켓 환불 방법
1. 예매 내역 조회 가능 여부 확인
현재 예스24는 부분 복구 중으로, 예매 내역 확인이 가능한 경우와 불가능한 경우가 있습니다.
- 예매 내역 조회 가능할 경우
👉 YES24 마이페이지 > 예매내역 > 해당 공연 선택 > [취소] 버튼 클릭
👉 취소 수수료는 공연 주최 측 방침에 따라 면제되거나 부과될 수 있음. - 예매 내역 조회 불가능할 경우
👉 예스24 고객센터(1544-6399) 또는 이메일 상담을 통해 공연명, 예매자 이름, 연락처를 기입하여 문의해야 합니다.
👉 복구 완료 전까지는 예매 확인 및 환불이 지연될 수 있으니 참고 바랍니다.
2. 자동 취소되는 경우
- 해킹 사태로 **응모 자체가 취소된 이벤트(예: 엔하이픈 팬사인회)**는 자동 무효 처리됨.
- 이 경우 예스24 측에서 별도 공지 후 응모 재개 또는 환불 공지가 있을 예정입니다.
🔐 피해보상 대응 꿀팁
1. 환불 및 피해보상 요청 시 필요한 정보
아래 항목을 정리해두면 향후 보상 신청 시 유리합니다.
- 예매 공연명 / 일정 / 좌석 정보
- 예매자명 및 아이디
- 결제일시 및 결제수단 (카드사, 계좌 등)
- 예매 당시 캡처 또는 결제 문자 내역
- 피해 상황에 대한 간략한 설명 (입장 지연, 일정 차질 등)
2. 예스24 고객센터 및 공식 안내 채널 활용
- 고객센터 전화: 1544-6399
- 이메일 문의: help@yes24.com
- 예스24 공지사항 확인: 예스24 공지
※ 보상은 시스템 복구 완료 후 순차 공지 예정이며, 공연 주최사 및 협력사와 협의된 방식으로 제공될 수 있습니다.
3. 카드사 및 결제 수단 통해 이의 제기
- 예매 내역 확인이 불가하고 환불이 지연된다면, 사용한 카드사에 ‘거래 취소’ 요청 가능
- 단, 거래일 기준 일정 시간이 지나면 거절될 수 있으므로 서둘러 문의하세요
4. 집단 민원 및 소비자원 제보
피해 금액이 크거나 예스24 측의 대응이 미흡할 경우, 아래 경로로 민원 접수가 가능합니다.
- 한국소비자원 피해구제
- 공정거래위원회 전자상거래센터: 1372 소비자 상담센터
- 포털 내 ‘예스24 해킹 피해자 단톡방’ 등 커뮤니티 정보 공유
📌 공연별 대응 상황 요약
| 연예인/공연 | 상황 | 환불 및 응모 안내 |
| 박보검 팬미팅 | 일정 연기 | 선예매 일정 추후 재공지 예정 |
| 엔하이픈 팬사인회 | 응모 취소 | 자동 무효 처리, 재안내 예정 |
| 에이티즈 인천 공연 | 티켓 오픈 연기 | 일정 재조정 공지 예정 |
| 비아이 콘서트 | 팬클럽 선예매 연기 | 재공지 예정 |
✨ 글을 마치며
랜섬웨어 해킹은 단순한 시스템 장애가 아닌 심각한 사이버 범죄입니다. 이번 사태를 계기로 공연·콘텐츠 업계의 보안 대응도 강화되어야 할 것입니다.
예매자 입장에서는 당황스러운 상황이지만, 위에서 소개한 환불 절차와 피해보상 대응 팁을 참고해 체계적으로 대응하시기 바랍니다.
정확한 기록, 빠른 문의, 그리고 집단 대응이 피해 최소화의 핵심입니다.
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